105 euro per maand voor tv-abonnement: kosten onbedoeld contract kunnen flink oplopen
Uit een rondgang van RTL Z bleek eerder dat ouderen soms allerlei contracten afsluiten zonder dat echt te willen of zich daarvan bewust te zijn. Het is lang niet altijd eenvoudig om zo'n overeenkomst weer te beëindigen.
Tientallen ouderen en hun naasten reageerden dat ze iets soortgelijks hebben meegemaakt of nog steeds meemaken, zoals het niet kunnen stopzetten van ongewenste deelnames aan loterijen en onbewust afgesloten energiecontracten.
Neem bijvoorbeeld Wilma. Zij stuitte op veel weerstand toen ze het krantenabonnement van een dementerende 84-jarige vriendin wilde opzeggen. Haar vriendin moest bezuinigen en de krant lag al maanden ongelezen op de mat.
'Met pijn en moeite' slaagde ze erin het krantenabonnement op te zeggen. Een week later ging ze bij haar vriendin op bezoek. Tot haar grote verbazing had de vriendin weer een krantenabonnement afgesloten, nadat een medewerker opnieuw contact met haar had gezocht.
Doordrammen
Erics (destijds) licht dementerende 85-jarige moeder zat in een soortgelijke situatie. Zij sloot een extra abonnement af op een tijdschrift, terwijl ze dat eigenlijk niet wilde. De medewerker aan de telefoon dramde volgens hem enorm door. "Mijn moeder snapte het niet helemaal, dus stemde ze in", zegt Eric.
Zijn moeder vertelde hem pas na een paar maanden over dit extra abonnement, waarna het hem vrij gemakkelijk lukte om dit weer terug te draaien. Maar zij heeft toch een paar maanden vastgezeten aan iets dat ze helemaal niet wilde.
Wat zijn je rechten?
Wat als een naaste onbedoeld een contract heeft afgesloten? Zoek op of je het contract nog kan herroepen of opzeggen, adviseert de Consumentenbond. Als dat niet lukt, kun je proberen om de situatie aan het bedrijf uit te leggen. "Mogelijk willen zij vanuit coulance meewerken", zegt een woordvoerder van de Consumentenbond.
Mocht dat niet werken, kun je kijken naar juridische opties. Het is zeer afhankelijk van de situatie of dat kan en wat er bewezen kan worden.
Als bij het afsluiten van een contract misbruik is gemaakt van bijvoorbeeld ouderdom of verwardheid, kan dat het contract vernietigbaar maken, maar ook dan kan het lastig zijn om aan te tonen.
Ook de vader van Marion sloot onbedoelde abonnementen af, bij VodafoneZiggo voor in totaal bijna 120 euro per maand.
Het Ziggo-abonnement waarmee de hoogbejaarde vader van Marion op tv naar sport keek, liep ruim een jaar geleden af. Hij snapte niet waarom hij geen sport meer kon kijken, vertelt Marion. Daarom belde hij naar Ziggo. Een medewerker zei dat hij een ander abonnement moest aanschaffen, dus deed hij dat.
Aanbieding
Een paar weken later belde een Ziggo-medewerker de vader van Marion met een aanbieding. Hij kon het sportabonnement gratis krijgen als hij een mobiel abonnement van Vodafone zou nemen van bijna 15 euro per maand. Haar vader zei ja, en dus zat hij met een onnodig abonnement.
"Mijn vader heeft helemaal geen smartphone, daarom had ik een Sim Only-abonnement van 3,50 euro per maand gekocht", zegt Marion.
Ouderen sluiten onbewust abonnementen af: 'Opzeggen niet altijd eenvoudig'
Sindsdien werd haar vader ongeveer maandelijks gebeld door VodafoneZiggo. "Ik zag de abonnementskosten steeds verder oplopen", aldus Marion. Ze vroeg VodafoneZiggo een notitie te plaatsen bij zijn naam met de boodschap hem niet meer te bellen met aanbiedingen omdat hij dementie heeft.
Maar vanwege privacyredenen was dat geen optie. Ook vroeg Marion of medewerkers haar voortaan wilden bellen in plaats van haar vader. Ook dat mocht niet baten. Uiteindelijk betaalde haar vader 104,65 euro per maand aan VodafoneZiggo.
Wat voor diensten hij daarvan kreeg? "Ik heb geen idee en hij heeft geen idee", zegt Marion. Daarbovenop kwamen nog de kosten voor het telefoonabonnement van bijna 15 euro. Het lukte haar niet het abonnement op te zeggen.
Tegemoetkoming
Sinds RTL Z Marions verhaal aan VodafoneZiggo voorlegde, wordt zij geholpen. Zij krijgt een tegemoetkoming.
Het spijt VodafoneZiggo dat de situatie voor Marion en haar familie zo is gelopen, aldus een woordvoerder. "We begrijpen dat dit zorgen en frustratie heeft veroorzaakt." Het bedrijf zegt de ervaringen uit deze situatie 'uiterst serieus' te nemen.
Hoewel het erop lijkt dat het om een incident gaat, worden de inzichten gebruikt om te beoordelen of en hoe de werkwijze kan worden aangescherpt, zegt een woordvoerder.
Loterijen
Loterijen kwamen ook voorbij in de reacties van naasten en ouderen die te maken hebben of hebben gehad met een onbedoeld afgesloten abonnement.
Naasten nemen soms contact op over onbedoeld afgesloten contracten bij de Postcode Loterij en de VriendenLoterij, laat een woordvoerder weten aan RTL Z. Bij de loterijen wordt naar eigen zeggen ieder signaal serieus genomen en per geval bekeken wat een passende oplossing is.
Al bleek uit een van de reacties dat opzeggen ook daar niet altijd gemakkelijk gaat.
